Supervisor(a) de Servicios a Bordo - Cusco, Muchupicchu, Ollantaytambo y Puno

En Manpower Peru buscamos al mejor talento para asumir el reto como Supervisor(a) de Servicio a Bordo en el rubro ferroviario en la ciudad de Cusco. ¡La oportunidad de tener un futuro mejor, está aquí!


Funciones
  • Administrar y controlar el desempeño del personal a su cargo, velando por el cumplimiento de las funciones de Servicio a Bordo.
  • Remitir información sobre los acontecimientos dentro de la operación, así como las faltas disciplinarias, faltas de tripulantes y acciones que van en contra del Servicio a Bordo.
  • Capacidad de calificar objetivamente el desempeño de los tripulantes a cargo.
  • Mantener comunicación directa y relaciones públicas con el cliente al cual ha sido asignado.
  • Reunirse con el más alto nivel jerárquico del cliente asignando para realizar el control de calidad del servicio prestado, así como los resultados obtenidos mensualmente, proporcionando de esta manera una adecuada retroalimentación, tanto al cliente como al Ejecutivo de Cuenta.
  • Supervisar y asesorar al personal a su cargo, de manera objetiva, respetuosa y justa.
  • Evaluar periódicamente al personal asignado de acuerdo a la descripción de sus funciones.
  • Determinar y ejecutar las necesidades de capacitación propia del personal a su cargo.
  • Participar activamente en las capacitaciones programadas por el equipo administrativo de Manpower y colaborar en la realización óptima de las mismas.
  • Convocar y dirigir reuniones regularmente con el personal a su cargo para asegurar buena comunicación dentro del ámbito laboral, recepcionar sugerencias y quejas de los tripulantes.
  • Informar al Ejecutivo de Cuenta de cualquier conflicto potencial que involucre tanto al cliente como a los colaboradores.
  • Supervisar la asistencia, puntualidad, presencia y el cumplimiento de los procesos encargados al personal a su cargo.
  • Revisar la programación diaria y realizar observaciones (de ser necesario) al encargado de la programación, comunicando al Ejecutivo de Cuenta.
  • Organizar el trabajo y monitoreo permanente de los encargados de convoy.
  • Coordinar la emisión y cumplimiento de sanciones.
  • Asegurar que el material / equipo a bordo, sea el necesario y adecuado para la operatividad y se encuentre en buenas condiciones (limpieza, funcionamiento y apariencia).
  • Realizar las funciones de Guest Relations en las estaciones y a bordo.
  • Reportar las incidencias del día de acuerdo a la información y coordinación con los encarados de convoy.
  • Supervisar que los flujos de embarque y desembarque se den con los estándares establecidos.
  • Mantener constante comunicación con Supervisores SAB de Perurail, para asegurar un feedback óptimo.
  • Brindar información certera y veraz de la Operación al Ejecutivo de Cuenta y gerencias de Manpower.
  • Reportar incidentes en seguridad y salud ocupacional (antes de 24 horas de sucedido el incidente).
  • Apoyar en la implementación de las acciones correctivas, preventivas y acciones de mejora planificadas por los responsables de Manpower.
  • Participar, ejecutar las acciones establecidas en los programas en seguridad y salud ocupacional.
  • Supervisar las acciones del personal a cargo identificando las condiciones y acciones sub-estándar que puedan originar algún tipo de accidente.
  • Participar del proceso de identificación de peligros evaluación de riesgos y determinación de controles.
  • Apoyar en proporcionar documentos, elementos de protección personal, y demás en cumplimiento de las metas de Seguridad y Salud Ocupacional.
  • Sancionar las acciones temerarias sujetas a supervisión y faltas estipuladas en los reglamentos de Manpower.
                                                                                                                                                         

Requisitos
  • Experiencia de 1 año en hoteles, restaurantes, agencias de viaje y empresas de rubro comercial y de servicios.
  • Deseable especialización en ventas, atención al cliente y manejo de personal.
  • Idioma inglés avanzado hablado.
  • Office a nivel intermedio.
                                          
Beneficios

·                Ingreso a Planilla de Manpower.

·                Alimentación y Hospedaje Cubierto

·                Salario acorde al mercado laboral.

·                Beneficios de ley.


Días a laborar: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes, Sábado, Domingo
En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!