Analista de Inteligencia Comercial y Servicio al Cliente - Sector Hidrocarburos - Trujillo

Por encargo de nuestro cliente, Promigas Perú y sus empresas gerenciadas están dedicadas a la distribución, transporte y comercialización de gas natural, así como brindar servicios energéticos en 5 regiones del norte del Perú. Como líderes del sector están en constante crecimiento y evoluciones. Actualmente están buscando al mejor #talentoConEnergia para cubrir la vacante de: Analista de Inteligencia Comercial y Servicio al Cliente para la ciudad de Trujillo, que comparta su pasión por la energía y el talento.

Funciones
  • Diseñar y analizar Dashboards para evaluar y optimizar la gestión de peticiones, quejas y reclamos desde múltiples canales de atención, identificando patrones y tendencias para mejorar la experiencia del cliente.
  • Gestionar de manera efectiva los requerimientos posventa de clientes B2C, asegurando cumplir con las normativas vigentes y los estándares de servicio establecidos.
  • Proponer mejoras en los procesos comerciales mediante mapeos detallados con las diferentes áreas del negocio y entes reguladores, buscando eficiencias operativas y una experiencia superior para el cliente.
  • Liderar la gestión de notas de crédito, débito, financiamientos y otros requerimientos derivados de áreas internas y corporativas, garantizando una respuesta oportuna y efectiva.
Requisitos
  • Profesional Bachiller o Titulado de Administración de Empresas, Ingeniería industrial, Economía o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 03 años en cargos similares o línea de carrera dentro del sector Oil&Gas, Telecomunicaciones, Eléctrico, Banca.
  • Conocimientos en Código de Defensa del Consumidor y Especialización en servicio o experiencia del cliente (Deseable).
  • Dominio Microsoft Office, Power BI y MS Excel Avanzado. SAP Nivel intermedio.
  • Disponibilidad para residir en Trujillo.

Beneficios
  • Cobertura de EPS (cónyuge e hijos)
  • Seguro oncológico 100%
  • Seguro de vida ley
  • Cobertura con la póliza de SCTR
  • Agradable ambiente laboral.

Días a laborar: Lunes, Martes, Miércoles, Jueves, Viernes
En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!