En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir el reto como Asesores (as) de atención al cliente / Centro Cívico, Lima, para una de las cadenas de centros comerciales más importante y grande del país.
¡La oportunidad de tener un futuro mejor, está aquí!
Funciones
• Brindar atención y orientación a clientes.
• Atención, registro y seguimiento de incidencias y reclamos a través de nuestras
plataformas.
• Realizar encuestas NPS y de satisfacción de manera diaria, así como otras encuestas
solicitadas por el mall.
• Atención de devoluciones de productos.
• Verificar los productos que estén rotulados para devolución.
• Revisión diaria de checklist de experiencia (limpieza, señalética, servicios, etc). Vivir
el mall (trabajo en campo), para asegurar la correcta experiencia del visitante.
• Cumplir función de descansero de compra y recoge durante espacios de almuerzo de
compañeros y días de descanso, tales como:
✓ Atención al cliente en el módulo o local del servicio Compra y Recoge.
✓ Guía y orientación a los clientes en su proceso de recojo.
✓ Entregar productos a los clientes a través del DaD.
✓ Ingresar productos de locatarios en el sistema tracking de Real Plaza.
✓ Realizar la gestión de llamadas a pedidos que tengan más de 2 días.
✓ Manejo de ingreso y salida de pedidos tanto del .com, Partner, (Olva/Sharff) y
locatarios (Renzo Costa, Prune, Etc.)
✓ Realizar encuestas de CyR a un mínimo de 80% de clientes que recojan sus pedidos.
✓ Gestionar buen comportamiento de indicadores como tiempos de atención y NPS.
✓ Atención, registro y seguimiento de incidencias y reclamos a través de nuestras
plataformas.
✓ Atención de devoluciones de productos.
✓ Verificar los productos que estén rotulados para devolución.
✓ Cumplir función de descansero para el puesto de experiencia al cliente durante
espacios de almuerzo de compañeros y días de descanso.
✓ Entrega al cliente de volantes y/o comunicación que se le asigne.
• Hacer seguimiento a los préstamos de sillas de ruedas, coches de bebés u otros
activos o servicios de experiencia.
Requisitos
• Superior o técnico completo.
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares.
• Disponibilidad para trabajar para trabajar en el siguiente horario:
Descanso Lunes, Martes de 10am a 7pm, Miércoles a Domingo de 11am a 8pm.
• Manejo de Microsoft a nivel básico.
• Disponibilidad de trabajar en Centro Cívico, Lima.
Beneficios
- Planilla completa tercerizada a nombre de Manpower. (Asig. Familiar, CTS, Vacaciones, Gratificaciones,
Seguro Social)
- Capacitaciones.
- Beneficios corporativos (estudios, viajes, entre otros).
En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!
Días a laborar: Martes, Miércoles, Jueves, Viernes, Sábado, Domingo
En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!
