Agente De Experiencia Al Cliente

En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir el reto como Asesores(as) para atención al cliente / Ingreso Directo / Villla María del Triunfo, para conocido centro comercial.

¡La oportunidad de tener un futuro mejor, está aquí!
Funciones
• Brindar atención y orientación a clientes. 
• Atención, registro y seguimiento de incidencias y reclamos a través de nuestras plataformas. 
• Realizar encuestas NPS y de satisfacción de manera diaria, así como otras encuestas solicitadas por el mall. 
• Atención de devoluciones de productos. 
• Verificar los productos que estén rotulados para devolución. 
• Revisión diaria de checklist de experiencia (limpieza, señalética, servicios, etc). 
 • Vivir el mall (trabajo en campo), para asegurar la correcta experiencia del visitante. 
• Cumplir función de descansero de compra y recoge durante espacios de almuerzo de compañeros y días de descanso, tales como: 
✓ Atención al cliente en el módulo o local del servicio Compra y Recoge. 
✓ Guía y orientación a los clientes en su proceso de recojo. ✓ Entregar productos a los clientes a través del DaD. 
✓ Ingresar productos de locatarios en el sistema tracking de Real Plaza. 
✓ Realizar la gestión de llamadas a pedidos que tengan más de 2 días. 
✓ Manejo de ingreso y salida de pedidos tanto del .com, Partner, (Olva/Sharff) y locatarios (Renzo Costa, Prune, Etc.) 
✓ Realizar encuestas de CyR a un mínimo de 80% de clientes que recojan sus pedidos. 
✓ Gestionar buen comportamiento de indicadores como tiempos de atención y NPS. 
✓ Atención, registro y seguimiento de incidencias y reclamos a través de nuestras plataformas. 
✓ Atención de devoluciones de productos. 
✓ Verificar los productos que estén rotulados para devolución. 
✓ Cumplir función de descansero para el puesto de experiencia al cliente durante espacios de almuerzo de compañeros y días de descanso. 
✓ Entrega al cliente de volantes y/o comunicación que se le asigne. 
• Hacer seguimiento a los préstamos de sillas de ruedas, coches de bebés u otros activos o servicios de experiencia. 
Requisitos
• Secundaria completa.
• Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares.
• Disponibilidad para trabajar para trabajar en el siguiente horario: Lunes descanso, Martes, Miércoles y Jueves 10:00am a 2:00pm, Viernes, Sábado y Domingo 5:00pm a 9:00pm.
• Manejo de Microsoft a nivel básico.
• Disponibilidad de trabajar en  VILLA MARIA DEL TRIUNFO.
Beneficios - Planilla completa a nombre de Manpower. (Asig. Familiar, CTS, Vacaciones, Gratificaciones, Seguro Social) - Capacitaciones. - Beneficios corporativos (estudios, viajes, entre otros). En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!
Días a laborar: Martes, Miércoles, Jueves, Viernes, Sábado
En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!