En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir el reto como Agente de experiencia al cliente / Ingreso Directo, para conocido centro comercial.
¡La oportunidad de tener un futuro mejor, está aquí!
Funciones
* Brindar atención y orientación a clientes.
* Atención, registro y seguimiento de incidencias y reclamos a través de nuestras
plataformas.
* Realizar encuestas NPS y de satisfacción de manera diaria, así como otras encuestas
solicitadas por el mall.
* Atención de devoluciones de productos.
* Verificar los productos que estén rotulados para devolución.
* Revisión diaria de checklist de experiencia (limpieza, señalética, servicios, etc).
* Vivir el mall (trabajo en campo), para asegurar la correcta experiencia del visitante.
* Cumplir función de descansero de compra y recoge durante espacios de almuerzo de
compañeros y días de descanso, tales como:
✓ Atención al cliente en el módulo o local del servicio Compra y Recoge.
✓ Guía y orientación a los clientes en su proceso de recojo.
✓ Entregar productos a los clientes a través del DaD.
✓ Ingresar productos de locatarios en el sistema tracking de Real Plaza.
✓ Realizar la gestión de llamadas a pedidos que tengan más de 2 días.
✓ Manejo de ingreso y salida de pedidos tanto del .com, Partner, (Olva/Sharff) y
locatarios (Renzo Costa, Prune, Etc.)
✓ Realizar encuestas de CyR a un mínimo de 80% de clientes que recojan sus pedidos.
✓ Gestionar buen comportamiento de indicadores como tiempos de atención y NPS.
✓ Atención, registro y seguimiento de incidencias y reclamos a través de nuestras
plataformas.
✓ Atención de devoluciones de productos.
✓ Verificar los productos que estén rotulados para devolución.
✓ Cumplir función de descansero para el puesto de experiencia al cliente durante
espacios de almuerzo de compañeros y días de descanso.
✓ Entrega al cliente de volantes y/o comunicación que se le asigne.
* Hacer seguimiento a los préstamos de sillas de ruedas, coches de bebés u otros activos o
servicios de experiencia.
Requisitos
* Secundaria completa, Superior o técnico completo, trunco o en curso.
* Experiencia mínima de 3 meses en puestos similares.
* Disponibilidad para laborar en el siguiente horario:
Lunes y Martes de 10am a 10pm, Miércoles descanso, Jueves descanso, Viernes y Sábado de 10am a 10pm y Domingos de 3pm a 7pm.
Beneficios
* Únete a una empresa líder a nivel global.
* Pagos mensuales.
* Cuenta con todos los beneficios de estar en planilla desde el primer día de labores.
* Disfruta de beneficios corporativos como descuentos especiales, acceso a actividades.
* Capacitaciones constantes.
Días a laborar: Lunes, Martes, Viernes, Sábado, Domingo
En Manpower Perú, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!
